Един от първите уроци, които научих като основател и главен изпълнителен директор на Truly Free , е, че смисълът на доброто не гарантира успех. Преди години, когато бяхме стартираща компания , имах в ума си, че всичко, от което се нуждая, за да бъда успешен, е непоклатима визия за постигане на положително социално въздействие , задължителен продукт, а не продукт, който е хубаво да имаш и лесен -to-use уебсайт. Реалността бързо разсея тази идея.
Всеки нов в електронната търговия научава бързо, че наличието на уебсайт не означава, че трафикът на уебсайта просто се появява. Основната логистика обаче ни принуди да преразгледаме всичко – цената за изпращане на нашия натурален перилен препарат струваше колкото самия продукт.
Върнахме се в началото. Това не означаваше просто намиране на решение на непосредствения проблем, въпреки че това беше централно за нашите усилия. Започнахме с основната цел на нашия бизнес : осигуряване на безопасен продукт за семейства, особено деца и такива със специфични алергични реакции от химикали и агресивни съставки. Резултатът беше, че напълно преосмислихме модерното перално помещение и начина, по който правихме бизнес.
Четири ключови елемента се появиха, докато мащабирахме бизнеса си в успешна марка със социално въздействие. Тези критични компоненти изискваха повече от добри намерения и уебсайт, но пътуването – и по-важното, резултатите генерираха положително социално въздействие, далеч надхвърлящо първоначалната ни визия. Ето четири начина, по които бизнесите със социално въздействие могат да повишат целта и крайния резултат на своята марка.
1. Направете изграждането на взаимоотношения основна компетентност
За нас клиентите са семейство . Този подход е повече от просто начин на мислене – това е нашият начин за правене на бизнес.
С всяко решение предизвикваме себе си да помислим дали бихме направили това за семейството си. Бихме ли искали нашето семейство да използва продукт с тези съставки? Ще бъде ли тази оферта или цена справедлива и нещо, което бихме препоръчали на нашите семейства?
Всеки детайл има значение. Вниманието към детайла може да е изтъркана идея. И все пак, когато клиентите действително станат свидетели на вниманието и енергията, вложени във всеки детайл – от техния опит на уебсайта до списъка на съставките на продукта – те започват да виждат вашата компания не само заради продуктите, които генерирате, но и заради ценностите и мисията, които имате пускат в света. Тези усилия водят до автентична прозрачност и доверие, основата за солидна и дълготрайна връзка.
Например, ние поставяме всяка съставка в продуктите, така че нашите клиенти да могат да проучват сами. Въз основа на отзивите на клиентите, той е изиграл основна роля в създаването на дългосрочни отношения, които се стремим да установим с тях.
Изграждането на взаимоотношения може да е едностранна инициатива, но тя върви дълго с всеки клиент. Разбираме, че транзакциите плащат сметки, но опитът ни доказва, че взаимоотношенията изграждат компании.
2. Свържете хората с хората
Нашите нетоксични чаршафи за сушене с омекотител са ръчно изработени от жени, спасени от бедност и трафик. Нашите клиенти знаят това и резонират с това. Нашите клиенти също така знаят, че парите, които харчат с нас, отиват за подпомагане на освобождаването на жени и деца от трафик, за подслон и храна на сираци и дори на село в Хаити с увреден слух.
За нашите клиенти е приоритет да знаят силата на тяхната покупка и как тя влияе положително върху живота на другите хора.
Прозрачността, съчетана с цел, създава добър бизнес. Усилването на човешкия елемент на вашия бизнес още от портата може бързо да съобщи вашата мисия и да укрепи позицията ви на бизнес със социално въздействие.
3. Дайте приоритет на удобството
Всички са заети. Ние не искаме проблеми, както и нашите клиенти. Може да имаме най-добри намерения, но хората няма да се абонират за нашите предложения, ако ни е трудно да правим бизнес с нас.
Марките винаги трябва да дават приоритет на удобството за всяко взаимодействие с клиента. Например, като бизнес за електронна търговия, базиран на абонаменти, ние процъфтяваме с абонаменти. Ако марките могат да направят живота на клиента по-лесен чрез автоматизиране на оферта, като модел за абониране и запазване, тогава те трябва да интегрират това в своя уебсайт, промоции и надценки. В същото време ние също осъзнаваме, че нов клиент може да не е готов да поеме повтарящ се ангажимент след първото взаимодействие с марката. За да сте сигурни, че представяте опции, които ще позволят на потенциалните нови абонати да се запознаят с марката, фирмите трябва да предложат начин за закупуване на единични транзакции при плащане и завладяваща оферта или пакет, който допълнително ще ги примами да изпробват абонамента и да спестят с без прикачени условия.
Първоначално някои марки може да си помислят, че този модел намалява абонаментите, когато води до възможност за „среща“, при която нов клиент може да опознае марката без пълния ангажимент предварително. В резултат на това и ако е направено правилно, вашата абонаментна база вероятно ще продължи да расте.
Като давате приоритет на удобството при всяко взаимодействие с клиента, вие сте овластени да намалите триенето и в крайна сметка да посрещнете уникалните и ситуационни нужди на всеки съществуващ и потенциален клиент.
4. Преосмислете бизнес модела
Както отбелязахме в началото, логистиката ни принуди да преосмислим нашия бизнес модел към по-добро. Доставката на перилния препарат струва колкото самия продукт. Първоначалният ни план беше сигурен начин за бързо спиране на бизнеса.
Какъв беше проблема? Тегло. Какво може да се направи по въпроса? Този въпрос ни предизвика да подходим към препарата за пране по съвсем нов начин.
Водата съставлява по-голямата част от перилния препарат. Премахването на водата ще реши проблема и ще ни помогне да изпълним мисията си да елиминираме милиони пластмаси за еднократна употреба. Това решение ни накара да създадем изцяло нова визия за пространството за почистване и пране на домове. Днес ние продаваме пълнители, а не гигантски пластмасови бутилки, които свършват на сметищата.
Бизнесът не трябва да бъде както обикновено . По-внимателното разглеждане на оперативните предизвикателства въвежда възможности за пълно преразглеждане на продуктовото развитие. И когато се вгледате внимателно в детайлите, можете напълно да преосмислите посоката на вашия бизнес към по-добро.