Мода за мъже, жени и деца

Много уебсайтове имат малко поле или изскачащ прозорец в ъгъла с бутон, който ви насърчава да разговаряте с тях или да се обърнете за помощ. Ако сте виждали тази подкана за съобщения или дори сте използвали такава, вие сте взаимодействали с чатбот.

Става все по-често срещано за компаниите да включват чатботове в своята стратегия за клиентско изживяване. Но какво представляват чатботовете? Как работят и за какво служат? Прочетете за всички отговори.

Какво е чатбот?
Чатботът е компютърна програма за езикова обработка , която симулира писмен или устен човешки разговор. Прочети повече лайфстайл информация сега. Технологията за изкуствен интелект (AI) е интерактивна, тъй като чатботът е предназначен да замени човешки асистент за специфични взаимодействия с клиенти чрез разбирането на естествения си език.

Чатботът работи от обширна база от знания, която позволява програмата за изкуствен интелект да бъде интегрирана в множество индустрии. Сложността и възможностите на чатботовете обхващат широк спектър, тъй като някои са създадени да отговарят на прости въпроси, а други са достатъчно сложни, за да работят като виртуални асистенти, които персонализират информация за потребители.

Какви видове чатботове съществуват?
Различни видове технология за чатбот се използват за подобни нужди, но функционират по различен начин и имат други възможности. Двата основни чатбота, с които клиентите ще взаимодействат, са по-долу.

Базирани на правила чатботове
Тези чатботове могат също да бъдат наречени ориентирани към задачи или декларативни чатботове и се използват за отговор на конкретни ключови думи, които използват набор от правила. Базираните на правила чатботове са създадени да се справят със специфични и ясни ситуации, ограничавайки техните възможности.

Те нямат предсказващи или динамични способности, така че обикновено се използват за ситуации, които включват ЧЗВ, предоставяне на предварително зададена информация или насочване на потребителите към съществуващи ресурси.

Можете да използвате базирани на правила чатботове за:
Линия за обслужване на клиенти на банка, която е изградена да отговаря на основни въпроси, свързани със сметката, като актуализации на баланса и информация за депозити.
Уебсайт на ресторант, който предоставя информация за менюто и позволява на клиентите да планират, променят и анулират резервации.
Уебсайт на увеселителен парк, който предоставя информация за събития, работно време и билети.
Самообучаващи се чатботове
Известен също като управлявани от данни, предсказуеми или разговорни чатботове, този тип AI е най-модерният чатбот. Алгоритмите за машинно обучение са програмирани в AI, за да помогнат да се докажат техните отговори, докато вървят, въз основа на взаимодействието на потребителя.

Чатботовете могат да направят това, защото са обучени с обширен набор от данни, за да произвеждат своите отговори чрез разпознати модели. Благодарение на това обучение те могат да се справят с по-сложни видове заявки на клиенти.

Можете да използвате самообучаващи се чатботове за:

Телефонна линия за обслужване на клиенти на компания за търговия на дребно или функция за чат, която се учи от минали взаимодействия и предоставя актуализирана, персонализирана поддръжка и препоръки.
Отдел за човешки ресурси, който включва нови служители и подобрява своите отговори с течение на времето въз основа на взаимодействия.
Уебсайт за пътуване, който помага на клиентите да намерят, резервират и управляват уговорки за пътуване, като използва алгоритми за машинно обучение, за да подобри своите препоръки с течение на времето.

Защо са създадени чатботовете?
Обществото разчита все повече на технологиите и много клиенти очакват те да бъдат част от всяко изживяване на самообслужване, пазаруване, адаптиране или обслужване на клиенти.

Чатботовете бяха създадени като част от революцията в автоматизацията, тъй като компаниите научиха, че могат да рационализират работните системи, като използват чатботове за по-прости проблеми, за да осигурят повече време на служителите да се справят с необходимите за хората задачи.

Тъй като страниците с често задавани въпроси и отстраняване на неизправности стават все по-често срещани за компаниите и марките да имат на уебсайта си, чатботовете успяха да направят това потребителско изживяване една крачка напред, като го персонализираха.

Чатботовете могат да спестят време и пари на компаниите и да насърчат удовлетвореността на клиентите. По същество те са направени като модерно удобство.

Кои индустрии могат да използват чатботове?
Едно от най-добрите неща за чатботовете е, че те са доста гъвкави и могат да бъдат полезни в множество индустрии.

Тъй като все повече и повече компании откриват технологията и осъзнават предимствата на чатботовете, все повече и повече са започнали интеграции за своите комуникационни услуги. Вижте някои примери по-долу.

1. Обслужване на клиенти
Независимо от индустрията, чатботовете могат да предоставят денонощно обслужване на клиентите и да работят в странните часове, в които хората може да не са на разположение.

За често задавани въпроси, заявки или оплаквания на клиенти и насочване на ресурсите, чатботовете и тяхната обработка на естествен език (NLP) са изключителни, когато става въпрос за премахване на натиска от агентите за обслужване на клиенти.

2. Електронна търговия
Електронната търговия сега е индустрия за трилиони долари; с този бум може да бъде предизвикателство за компаниите да се мащабират достатъчно бързо, за да се справят с търсенето.

Чрез интегрирането на чатботове в сайтове за електронна търговия и приложения за съобщения компаниите могат да достигнат до по-широк кръг клиенти за продуктови препоръки, поръчки, връщания и помощ в реално време.

Чатботовете, интегрирани в уебсайтове, съхраняват всички данни на този сайт в своята невронна мрежа и следователно имат достъп до тях за секунди. Това означава, че чатбот, програмиран за магазин за електронна търговия на дребно, може да помогне на клиентите да намерят продукти, размери и цветове и да предостави повече информация при поискване от клиента.

Чатботът може също така да вземе предвид историята на сърфирането и покупките на този клиент и да направи препоръки въз основа на тези данни.

Разговорният AI може също:

Уловете и квалифицирайте по-бързо генериране на потенциални клиенти.
Създайте по-кратки цикли на продажби.
Осигурете поддръжка на различни платформи.
Спести време.
Правете повече пари.

3. Здравеопазване
Здравеопазването може да бъде болезнена точка за клиентите. Ако някога сте седели на опашка за чакане в продължение на тридесет минути с пронизителна оркестрова музика, свиреща от другия край, тогава разбирате.

Чатботовете са отлично решение за този проблем, защото могат да помогнат при насрочване на срещи и административни задачи и предоставяне на информация. Това може да намали натиска от доставчиците на здравни услуги, рецепцията и обслужването на клиенти и да осигури по-добро изживяване за клиентите с прости задачи.

Чатботовете в здравната индустрия могат да помогнат на клиентите:
Намиране на най-близкото спешно отделение.
Намерете информация за времето за изчакване.
Насрочете срещи с лекар.
Актуализирайте медицинските досиета.
Отговорете на въпроси относно застрахователното покритие.
4. Банково дело и финанси
Клиентите обмислят много при кого избират да банкират. Те искат поверителност, сигурност и първокласно обслужване на клиентите. Банковата индустрия е включила дигитални асистенти в своите практики, за да предостави на своите клиенти възможно най-доброто изживяване.

Употребите на чатбот в банковата индустрия включват:

Автоматизиране на рутинни задачи за обслужване на клиенти като запитвания за баланс, плащания и преводи.
Информация за продукти и препоръки като кредитни карти и заеми.
5. Телекомуникации
Едно от най-добрите приложения на чатботовете е отстраняването на проблеми, което, за съжаление, може да бъде голяма част от телекомуникационната индустрия. Чатботовете могат да комуникират с клиенти, за да предоставят поддръжка в реално време за проблеми, включително интернет, кабелни и телефонни линии.

По-конкретно, чатботовете могат да помогнат със следното:

Помага на клиентите да разрешат прекъсвания на мрежата.
Надграждане на обслужването на клиента.
Отговаряне на въпроси относно фактурирането.

6. Образование
Има много различни приложения за чатботове в образованието.
От административна страна чатботовете могат да помогнат при обработката на запитвания относно:

Записване.
Ресурси.
Информация за курса.
Финансова помощ.
Събития в кампуса.
Студентско жилище.
От страна на класната стая има чатботове, които учителите и учениците могат да използват за образователни цели. Чатботовете могат да допълват уроците, да предоставят езикова и граматична помощ на учениците и да се превърнат в алтернативен ресурс на Google.

7. Пътуване и гостоприемство
След блокирането на пандемията пътуванията и гостоприемството процъфтяват. Чатботовете могат да бъдат отличен ресурс за компаниите да се справят с търсенето. От авиокомпании до туристически агенции, чатботовете могат да намалят обема, като отговарят на по-ясни въпроси и предоставят информация за услугите.

Чатботовете в туристическата и хотелиерската индустрия също могат:

Помогнете на гостите да резервират стаи.
Поръчайте рум сервиз.
Организирайте транспорт.
Предоставете информация за местните забележителности.
Отговорете на въпроси относно хотелските удобства.
8. Маркетинг и реклама
Голяма част от маркетинга е представянето на продуктите пред потребителя. Тъй като чатботовете могат да повишат ангажираността на клиентите чрез персонализирани препоръки въз основа на съхранени данни, те могат да бъдат чудесен маркетингов инструмент.

Поради способността си чатботовете могат също така:
Актуализирайте клиентските профили.
Проследяване на пратки.
Процес на връщане.

9. Човешки ресурси
Дългосрочният успех често започва с HR, тъй като той е гръбнакът на всяка компания. По време на процеса на набиране служителите по човешки ресурси отговарят за много различни задачи. Човешките ресурси са постоянно заети, от намирането на подходящи кандидати до гарантирането, че тези нови служители са правилно включени.

Чатботовете могат да оптимизират тези процеси, като подпомагат следното:

Включване, включително документи и фирмени политики.
Облаги на служителите.
Информация за заетостта.
Въпроси и запитвания.
Привлечете подходящи бъдещи кандидати.
Квалифицирайте кандидатите въз основа на автоматизирани проверки на миналото.
10. Недвижими имоти
Индустрията на недвижимите имоти разчита на клиентите и взаимоотношенията. От социалните медии до сайтовете за електронна търговия, агентите за недвижими имоти трябва винаги да изглеждат налични. Това е мястото, където се намесват чатботовете.

За бързи и уместни отговори компаниите за недвижими имоти се обръщат към чатботове, за да помогнат с незабавни разговори за събиране на информация, насочване на бъдещите клиенти в правилната посока и свързването им с подходящия агент на живо.

Чатботовете могат да помогнат на клиентите за недвижими имоти с информация като:

Местоположения.
цени.
Измервания на имота.
Данни за квартала.
Информация за отворените врати.
5 примера за компании, използващи чатботове
Хиляди компании в множество индустрии интегрират чатботове в своите системи и сайтове. Разгледайте пет компании, които се възползват максимално от изкуствения интелект.

1. Чатбот Babylon Healthcare
Платформата на Babylon Health използва своите чатботове за диагностика въз основа на отговорите на потребителите. Това е една от най-новите форми на телездраве, която позволява на потребителите да получават отговори, без да се налага да пътуват до спешна помощ или да чакат видео чат с лекар.

Той осигурява 24/7 достъп до грижи и свързва пациенти със здравни специалисти, ако предпочитат да говорят с човешки агент.

2. KAI финансовият чатбот на Kasisto
Финансовият чатбот на Kasisto може да обработва финансови задачи, транзакции на дребно и изисквания на корпоративни банки. Чатботът е изграден с ориентиран към API дизайн, комбиниран с разговорен NLP.

3. Хотелският чатбот на Marriott International
Чатботът на Marriott International се нарича ChatBotlr. Той е достъпен за клиенти чрез Facebook Messenger и Slack и е създаден, за да помогне на членовете да проучват хотелски пътувания и да резервират пътувания и техните хиляди хотелски местоположения.

4. Чатбот за недвижими имоти Apartment Ocean
Този чатбот за недвижими имоти има за цел да предостави на клиентите лично изживяване чрез използване на персонализирани поздрави, подпомагане на потребителите чрез потенциални клиенти и предоставяне на поддръжка на клиенти с често задавани въпроси. Apartment Ocean е интегриран в над 1000 компании за недвижими имоти, за да увеличи привличането и удовлетвореността на клиентите.

5. Feebi ресторант чатбот
Feebie, ресторантският чатбот, може да бъде интегриран в системата за резервации на ресторант, за да помогне с резервации, заявки за меню, работно време и други често срещани въпроси. Според нейните данни Feebi може да се погрижи за 90% от стандартните ресторантьорски услуги за клиентите.

Какво могат да направят чатботовете за вас
Чатботовете изминаха дълъг път. Те са по-често срещани, отколкото си мислите, тъй като много сайтове за електронна търговия имат изскачащи прозорци и подкани, които насърчават клиентите да се ангажират с техния чатбот. AI chatbots са нещо повече от Alexa на Amazon или Siri на Apple – те са визуални и слухови процесори, които могат да бъдат интегрирани в сайт или услуга на всяка компания.

Чатботовете са форма на автоматизация, която може наистина да трансформира начина, по който работи обслужването на клиентите и колко време може да бъде върнато на човешките служители за оптимизиран работен процес.

Вднешно време изглежда, че всеки се опитва да разбере как да направи нещата по-бързи и по-лесни. Голяма част от технологията, която се изобретява, работи за удобство на потребителите по-добре от всякога. Чети повече икономически новини сега. Помислете колко ценни са смартфоните, като комбинирате множество инструменти в едно устройство – календари, калкулатори и камери са само няколко.

Въпреки това може да изглежда, че в наши дни има толкова много неща. Може да не знаете до какви инструменти имате достъп, които могат да ви помогнат с ежедневните задачи. И това не е само технология – услугите и това, което те предлагат, също се наричат ​​„лайфхакове“.

Добавянето на спестяващи време хакове към дните ви може да облекчи натоварването ви и да премахне стреса. Продължете да четете, за да научите шест начина да направите ежедневието си по-лесно и организирано.

1. Вземете добро приложение за планиране
Използването на календар или съставянето на списък със задачи са мъдър избор, за да останете на задачата и да сте мотивирани . Вие сте в състояние да запишете всичко, което трябва да направите и кога може да помогне за продуктивността. Ще прекарвате по-малко време в опити да запомните всичко и ще имате повече време да свършите тези неща.

Намерете приложение за планиране, което можете да изтеглите на телефона или компютъра си. По този начин ще имате достъп до вашите списъци със задачи, където и да отидете. Освен това много от тези календарни приложения могат да ви изпращат напомняния. По този начин ще получавате известия за вашите дейности, преди дори да имате възможност да забравите.

Системата за онлайн календар е идеален начин да подобрите уменията си за управление на времето. Графикът никога не е бил по-удобен с визуалната помощ, известията и възможността за достъп до него на вашия телефон. Намерете софтуер, който работи най-добре за вас, и вижте колко по-лесно минават дните ви.

2. Използвайте пикап от улицата
Това е може би едно от малкото добри неща, които се издигнаха от ерата на пандемията COVID-19. Вземането от улицата се роди, когато магазините искаха да създадат безопасен, безконтактен начин, за да позволят на клиентите да пазаруват. Много магазини предлагат тази опция, така че вече не е нужно да пазарувате в магазина. Вместо това всичко, което трябва да направите, е да създадете поръчка онлайн, да изберете всички неща, от които се нуждаете, и след това да се отправите към магазина, когато е готов. Служител ще донесе всичките ви вещи в колата ви.

Използването на вземане от улицата за пазаруване елиминира цялото това време, прекарано в разглеждане на магазина. Ако имате деца, това вероятно ще бъде спасение. А най-хубавото е, че вече не се налага да чакате на дълги опашки пред касата. Това означава, че ще имате повече време за други неща, като работа или училище.

Освен това в наши дни почти всеки тип компания предлага вземане от улицата. От магазини за хранителни стоки до вериги за бързо хранене, няма да имате проблем да намерите някой, който да свърши работата вместо вас. Тогава всичко, за което трябва да се тревожите, е да седнете и да се отпуснете в колата си, докато поръчката ви излезе.

3. Създайте рутинни процедури
Има нещо в психологията на рутините, което позволява на хората да се справят със задачата и да бъдат по-продуктивни. Northwestern Medicine твърди, че това се дължи на „осигуряването на структура и организация“ на живота ви, което всъщност може да подобри цялостното ви здраве. Освен това обаче добавянето на структура към деня ви може да премахне стреса и да повиши ефективността.

Прилагането на сутрешна рутина може да ви помогне да се почувствате по-организирани в началото на деня. Ако не се налага да търсите това, което ще облечете или ще ядете за закуска, това ще направи сутринта по-лесна. В допълнение, този вид система вероятно ще помогне за намаляване на хаоса, който обикновено свързвате с AM

Освен това изпадането в рутина кара задачите ви за подготовка да протичат по-бързо и гладко. Това е така, защото няма да се налага да мислите толкова много за това, което правите – просто ще го направите. Това е нещо като това, което наричат ​​“мускулна памет“.

Въпреки това вечерната рутина е може би също толкова полезна, колкото и сутрешната. Тези процеси също могат да работят заедно, за да се възползват един от друг. Например, част от нощната ви рутина може да включва избор на това, което ще облечете на следващия ден. Можете също така да приготвите предварително закуската си, нещо като приготвяне на мини храна.

4. Опитайте приготвяне на храна
Готвенето наистина може да отнеме много време. Процесът, дори ако правите по-просто ястие, винаги отнема част от времето ви. Но, разбира се, всеки трябва да яде, така че не е като да го отрежете. Не е необходимо обаче да отнеме толкова време, колкото обикновено.

Приготвянето на храна е организационен хак, който е актуален от известно време. Това е един от най-лесните начини да добавите структура към хранителния си график. Но, разбира се, можете да се задълбочите, колкото искате, и с планирането на храненето си. Дали искате да вземете решение за менюто за седмицата предварително или да приготвите храната предварително, зависи от вас.

Опитайте да използвате този метод в сутрешните или вечерните си процедури. Например, това може да бъде чудесен начин да намалите времето си сутрин, ако направите закуска предната вечер. Или, ако използвате метода на бавно готвене за приготвяне на храна, ще елиминирате времето за готвене, когато се приберете от работа. Всичко, което трябва да направите, е да хвърлите съставките си в уреда за бавно готвене сутрин и готово! Ще бъде готово и ще мирише прекрасно, когато влезете през вратата.

Има много различни начини за приготвяне на храна, така че ще трябва да разберете кой ще работи най-добре за вас. Понякога може да искате тази почивка, която предлага готвенето. И не забравяйте да използвате вашата система за планиране, за да помогнете с приготвянето на храна. Това ще ви позволи да запишете всичко, за да не забравите плана си.

5. Инвестирайте в абонаментни услуги
Този вид абонаментна услуга вероятно не е тази, за която си мислите. Не говорим за Netflix или Hulu. Но знаете ли, че можете да се абонирате за автоматични пратки на определени ежедневни стоки?

Един от начините да избегнете забравянето на редовните покупки е като се регистрирате за този вид абонамент. Много компании предлагат на клиентите опцията да се абонират за месечни доставки , често на намалена цена. Те включват хранителни стоки, лекарства и ежедневни домакински продукти.

В наши дни можете да получите почти всичко до вратата ви. Така че, ако редовно купувате определени продукти, защо не спестите малко време и пари, като използвате тези абонаменти? Това е едно нещо по-малко, което трябва да имате в ума си. Плюс това, това е едно пътуване по-малко до магазина, което означава, че имате повече време за други неща.

6. Използвайте Smart Tech
Ето един готов начин да опростите един аспект от това да бъдете собственик на имот. Независимо дали притежавате дом или апартамент, можете да инвестирате в създаването на интелигентни технологии около жилищното си пространство. По този начин имате достъп до неща като отопление и охлаждане или сигурност на една ръка разстояние.

Интелигентните термостати или яркото осветление могат да улеснят нивото ви на комфорт през целия ден. Например, ако предпочитате топли, слабо осветени вечери, можете да създадете настройки, които да се регулират автоматично в определени часове. И ако искате да сте по-екологични, тези интелигентни домашни системи могат да се настройват автоматично, за да пестят енергия през целия ден.

Системата за домашна сигурност също може да улесни дните ви, защото винаги ще знаете какво се случва наоколо. Например камерите на звънеца могат да ви предупреждават, когато някой бъде открит близо до вашата врата. Освен това ще получавате известие всеки път, когато вашите пакети и поща бъдат доставени. Край на чакането до прозореца, ако очаквате важна доставка.

Технологията понякога може да има своите предимства. Тази иновативна технология е толкова проста, че имате достъп до нея от вашия телефон или компютър. Наличието на всичко на едно място със сигурност прави управлението на домакинството по-лесно.

Отделете време за експерименти
Има тонове хакове, които твърдят, че опростяват дните ви и ви правят по-продуктивни. Не забравяйте обаче, че не всичко работи за всеки. Това, което може да работи за ваш колега или приятел, може да не работи за вас.

Оставете си малко време да си поиграете с различни процедури или да изпробвате нови хакове. Може да не намерите подходящо при първия си опит, така че останете решителни. Като се има предвид това, може също да искате да опитате различни опции, за да намерите любимия си. Няколко версии на хакове може да доведат до положителни резултати , но се уверете, че използвате методите, които ви харесват най-много.

Един от първите уроци, които научих като основател и главен изпълнителен директор на Truly Free , е, че смисълът на доброто не гарантира успех. Преди години, когато бяхме стартираща компания , имах в ума си, че всичко, от което се нуждая, за да бъда успешен, е непоклатима визия за постигане на положително социално въздействие , задължителен продукт, а не продукт, който е хубаво да имаш и лесен -to-use уебсайт. Реалността бързо разсея тази идея.

Всеки нов в електронната търговия научава бързо, че наличието на уебсайт не означава, че трафикът на уебсайта просто се появява. Основната логистика обаче ни принуди да преразгледаме всичко – цената за изпращане на нашия натурален перилен препарат струваше колкото самия продукт.

Върнахме се в началото. Това не означаваше просто намиране на решение на непосредствения проблем, въпреки че това беше централно за нашите усилия. Започнахме с основната цел на нашия бизнес : осигуряване на безопасен продукт за семейства, особено деца и такива със специфични алергични реакции от химикали и агресивни съставки. Резултатът беше, че напълно преосмислихме модерното перално помещение и начина, по който правихме бизнес.

Четири ключови елемента се появиха, докато мащабирахме бизнеса си в успешна марка със социално въздействие. Тези критични компоненти изискваха повече от добри намерения и уебсайт, но пътуването – и по-важното, резултатите генерираха положително социално въздействие, далеч надхвърлящо първоначалната ни визия. Ето четири начина, по които бизнесите със социално въздействие могат да повишат целта и крайния резултат на своята марка.

1. Направете изграждането на взаимоотношения основна компетентност

За нас клиентите са семейство . Този подход е повече от просто начин на мислене – това е нашият начин за правене на бизнес.

С всяко решение предизвикваме себе си да помислим дали бихме направили това за семейството си. Бихме ли искали нашето семейство да използва продукт с тези съставки? Ще бъде ли тази оферта или цена справедлива и нещо, което бихме препоръчали на нашите семейства?

Всеки детайл има значение. Вниманието към детайла може да е изтъркана идея. И все пак, когато клиентите действително станат свидетели на вниманието и енергията, вложени във всеки детайл – от техния опит на уебсайта до списъка на съставките на продукта – те започват да виждат вашата компания не само заради продуктите, които генерирате, но и заради ценностите и мисията, които имате пускат в света. Тези усилия водят до автентична прозрачност и доверие, основата за солидна и дълготрайна връзка.

Например, ние поставяме всяка съставка в продуктите, така че нашите клиенти да могат да проучват сами. Въз основа на отзивите на клиентите, той е изиграл основна роля в създаването на дългосрочни отношения, които се стремим да установим с тях.

Изграждането на взаимоотношения може да е едностранна инициатива, но тя върви дълго с всеки клиент. Разбираме, че транзакциите плащат сметки, но опитът ни доказва, че взаимоотношенията изграждат компании.
2. Свържете хората с хората

Нашите нетоксични чаршафи за сушене с омекотител са ръчно изработени от жени, спасени от бедност и трафик. Нашите клиенти знаят това и резонират с това. Нашите клиенти също така знаят, че парите, които харчат с нас, отиват за подпомагане на освобождаването на жени и деца от трафик, за подслон и храна на сираци и дори на село в Хаити с увреден слух.

За нашите клиенти е приоритет да знаят силата на тяхната покупка и как тя влияе положително върху живота на другите хора.

Прозрачността, съчетана с цел, създава добър бизнес. Усилването на човешкия елемент на вашия бизнес още от портата може бързо да съобщи вашата мисия и да укрепи позицията ви на бизнес със социално въздействие.

3. Дайте приоритет на удобството

Всички са заети. Ние не искаме проблеми, както и нашите клиенти. Може да имаме най-добри намерения, но хората няма да се абонират за нашите предложения, ако ни е трудно да правим бизнес с нас.

Марките винаги трябва да дават приоритет на удобството за всяко взаимодействие с клиента. Например, като бизнес за електронна търговия, базиран на абонаменти, ние процъфтяваме с абонаменти. Ако марките могат да направят живота на клиента по-лесен чрез автоматизиране на оферта, като модел за абониране и запазване, тогава те трябва да интегрират това в своя уебсайт, промоции и надценки. В същото време ние също осъзнаваме, че нов клиент може да не е готов да поеме повтарящ се ангажимент след първото взаимодействие с марката. За да сте сигурни, че представяте опции, които ще позволят на потенциалните нови абонати да се запознаят с марката, фирмите трябва да предложат начин за закупуване на единични транзакции при плащане и завладяваща оферта или пакет, който допълнително ще ги примами да изпробват абонамента и да спестят с без прикачени условия.

Първоначално някои марки може да си помислят, че този модел намалява абонаментите, когато води до възможност за „среща“, при която нов клиент може да опознае марката без пълния ангажимент предварително. В резултат на това и ако е направено правилно, вашата абонаментна база вероятно ще продължи да расте.

Като давате приоритет на удобството при всяко взаимодействие с клиента, вие сте овластени да намалите триенето и в крайна сметка да посрещнете уникалните и ситуационни нужди на всеки съществуващ и потенциален клиент.

4. Преосмислете бизнес модела

Както отбелязахме в началото, логистиката ни принуди да преосмислим нашия бизнес модел към по-добро. Доставката на перилния препарат струва колкото самия продукт. Първоначалният ни план беше сигурен начин за бързо спиране на бизнеса.

Какъв беше проблема? Тегло. Какво може да се направи по въпроса? Този въпрос ни предизвика да подходим към препарата за пране по съвсем нов начин.

Водата съставлява по-голямата част от перилния препарат. Премахването на водата ще реши проблема и ще ни помогне да изпълним мисията си да елиминираме милиони пластмаси за еднократна употреба. Това решение ни накара да създадем изцяло нова визия за пространството за почистване и пране на домове. Днес ние продаваме пълнители, а не гигантски пластмасови бутилки, които свършват на сметищата.

Бизнесът не трябва да бъде както обикновено . По-внимателното разглеждане на оперативните предизвикателства въвежда възможности за пълно преразглеждане на продуктовото развитие. И когато се вгледате внимателно в детайлите, можете напълно да преосмислите посоката на вашия бизнес към по-добро.